Dépannage des problèmes courants
Une pièce bloquée sur « Préparation », pas de prix en direct, des pièces que vous ne pouvez pas modifier, « abonnement requis », un échange bloqué dans votre région et les décalages d'heure ou de date.
Une monnaie est bloquée sur « Préparation »
Le service hébergé prépare l'ensemble du catalogue de monnaies à l'avance, donc une carte « Préparation » est rare. Si vous en voyez une, lisez son étape :
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
queued (position k) pendant longtemps |
D'autres monnaies sont préparées en premier. | Attendez ; la position diminue au fur et à mesure que les monnaies sont traitées. |
| pourcentage de rétro-remplissage immobile | L'hôte de l'historique ou le marché est lent depuis le serveur. | Donnez-lui dix minutes ; l'outil bascule automatiquement sur un chemin de téléchargement plus lent. S'il ne bouge jamais, contactez le support. |
| une étape d'analyse depuis plus d'une heure | L'analyse de l'historique remontant à 2018 est lourde. | Attendez. Si la page du pair affiche échec profond, survolez le badge et envoyez le texte au support avec le symbole. |
done mais la page du pair affiche toujours d'anciens résultats |
Le navigateur a conservé un état obsolète. | Rechargez la page ou appuyez sur Obtenir la prédiction maintenant sur la page du pair. |
Je ne peux pas ajouter ou retirer une monnaie
Votre liste de cryptomonnaies est verrouillée pendant 24 heures après sa finalisation (ou à l'expiration de la fenêtre de modification d'une heure). La barre à côté du sélecteur de cryptomonnaies sur le tableau de bord affiche Cryptos définitives jusqu'à …. Vous pourrez modifier la liste à nouveau après ce délai. Si vous dépassez la limite de votre plan (par exemple après un changement de formule), la suppression de cryptomonnaies est toujours autorisée. Détails : Sélection des cryptomonnaies et verrouillage de 24 heures.
L'ajout au-delà du nombre de monnaies de votre plan est refusé avec un lien pour passer à un plan supérieur ; voir Plans et limites.
Pas de prix en direct
Le badge dans l'en-tête du widget vous indique l'état du flux :
- interrogation : le flux en direct est silencieux et les prix sont récupérés toutes les quelques secondes. Les prix se mettent à jour, mais plus lentement ; la connexion se rétablit automatiquement.
- pas de données en direct : rien n'est arrivé. Si le pied de page de la barre latérale indique reconnexion…, votre navigateur a perdu la connexion au service ; rechargez la page. Si le pied de page indique en direct, le marché ne fournit pas ce symbole (déslisté, renommé ou bloqué pour le serveur). Essayez une autre monnaie ; si toutes les monnaies l'affichent, contactez le support.
Un prix qui diffère légèrement de celui de votre marché signifie généralement une source différente (le badge indique laquelle) ; les perpétuels sur Binance, Bybit et MEXC diffèrent légèrement. Un chip le prix en direct diffère de l'historique ambre sur le graphique se répare lui-même en quelques minutes.
« abonnement requis »
L'application vous a redirigé vers Compte, ou une page indique qu'un abonnement est requis : votre plan ou essai a pris fin, ou une facture n'est pas encore réglée.
- Vérifiez le statut et la date d'expiration sur la page Compte.
- Si vous avez payé récemment, ouvrez Compte > Facturation et consultez la facture : en cours de traitement signifie que le paiement attend les confirmations du réseau ; cliquez sur Mettre à jour le statut pour récupérer l'état le plus récent depuis BTCPay.
- Si la facture est expirée ou invalide, démarrez un nouveau paiement ou contactez le support avec l'identifiant de la facture.
- Rien n'est perdu : les pièces, positions, comptes et paramètres sont restaurés dès que l'accès reprend.
Il n'y a pas d'essai gratuit ; l'essai est un pass payant de 3 jours avec accès complet, une fois par compte. Voir L'essai.
Un bouton qui répond à admin_only est réservé à l'opérateur (par exemple pour lancer un backtest ou une analyse approfondie).
Un exchange est bloqué dans votre région
L'analyse s'exécute sur le serveur, donc votre localisation n'affecte pas les données. Si Binance est bloqué là où le serveur fonctionne, l'outil utilise automatiquement Bybit puis MEXC, et certains graphiques de positionnement dans l'onglet Dérivés peuvent être vides.
Les comptes de trading sont différents : les ordres sont envoyés à l'exchange avec votre clé API. Si votre exchange refuse votre compte ou votre région, Tester la connexion échoue avec le message d'erreur propre à l'exchange. Utilisez un exchange qui vous accepte (MEXC, Bybit ou Binance) et créez la clé avec uniquement la permission de trading.
Décalages d'heure et de date
Toutes les heures sont stockées en UTC et affichées dans l'heure locale de votre navigateur.
- Les chandeliers se terminent dans le futur ou le passé, les compte à rebours semblent incorrects. L'horloge ou le fuseau horaire de votre ordinateur est erroné. Synchronisez-le (Windows : Paramètres > Heure et langue > Date et heure > Synchroniser maintenant) ; aucun redémarrage n'est nécessaire.
- Événement macro à une heure inhabituelle. Les événements sont convertis dans le fuseau horaire de votre système d'exploitation ; un VPN ne le modifie pas.
- Le budget quotidien se réinitialise à une heure inattendue. L'heure de réinitialisation (page Trading > Paramètres de risque globaux) suit l'horloge du serveur ; demandez au support dans quel fuseau horaire il se trouve.
- La connexion échoue avec « Form expired ». La page était ouverte pendant que votre session a changé ; rechargez la page et connectez-vous à nouveau.
Astuce : lorsque vous écrivez au support, incluez le symbole, l'heure, ce que disait le badge ou la carte, ainsi qu'une capture d'écran.