よくある問題のトラブルシューティング

コインが「準備中」で止まっている

ホストサービスはコインカタログ全体を事前に準備するため、「準備中」のカードが表示されることは稀です。表示された場合は、その段階を確認してください：

症状	考えられる原因	対処法
queued (position k)が長時間続いている	他のコインが優先的に準備されています。	待機してください。コインの準備が完了するにつれて、順位は下がります。
バックフィルの進捗率が動かない	履歴ホストまたは取引所からのサーバーへの応答が遅くなっています。	10分ほどお待ちください。ツールは自動的に低速ダウンロード経路に切り替わります。それでも進まない場合は、サポートまでご連絡ください。
1時間以上分析フェーズが続いている場合	2018年までの履歴を分析するのは負荷が高いです。	待機してください。ペアページにdeep failedと表示される場合は、バッジにカーソルを合わせてテキストをコピーし、シンボル名とともにサポートへ送信してください。
doneだが、ペアページには古い結果が表示されている	ブラウザが古い状態を保持しています。	ページを再読み込みするか、ペアページで今すぐ予測を取得を押してください。

コインを追加または削除できない

リストを確定した後（または1時間の編集期間が経過した後）、コインリストは24時間ロックされます。ダッシュボードのコインピッカー横のバーにCoins final until …と表示されます。その時間以降であれば、リストを再度変更できます。プランのコイン上限を超えている場合（ダウングレード後など）、コインの削除は常に許可されています。詳細: コイン選択と24時間ロック。

プランのコイン数を超えて追加しようとすると、アップグレードへのリンク付きで拒否されます。プランと制限を参照してください。

ライブ価格が表示されない

ウィジェットヘッダーのバッジがストリームの状態を示しています：

• polling: ライブストリームが沈黙しており、代わりに数秒ごとに価格を取得しています。価格は遅く更新されますが、自動的に再接続されます。
• no live data: データがまだ届いていません。サイドバーのフッターにreconnecting…と表示されている場合、ブラウザがサービスとの接続を失っています。再読み込みしてください。フッターにliveと表示されている場合、取引所がこのシンボルを提供していない可能性があります（上場廃止、名称変更、またはサーバーへのブロック）。他のコインを試してください。すべてのコインで表示される場合は、サポートにお問い合わせください。

取引所の価格とわずかに異なる価格は、ソースが異なることを示しています（バッジに表示されます）。Binance、Bybit、MEXCのパーペチュアルはわずかに異なります。チャート上のアンバー色のlive price differs from historyチップは数分以内に自動的に修復されます。

「サブスクリプションが必要です」

アプリがAccountに移動させた場合、またはページでサブスクリプションが必要と表示された場合：プランやトライアルが終了したか、請求書が未決済です。

1. Accountページでステータスと有効期限を確認してください。
2. If you paid recently, open Account > Billing and look at the invoice: processing means the payment is waiting for network confirmations; click Refresh status to fetch the latest state from BTCPay.
3. 請求書が期限切れまたは無効の場合は、新しいチェックアウトを開始するか、請求書IDを添えてサポートにお問い合わせください。
4. 何も失われません：コイン、ポジション、アカウント、設定は、アクセスが再開された瞬間に復元されます。

無料トライアルはありません。トライアルは全機能を利用できる有料の3日間のパスで、アカウントごとに1回限りです。トライアルについてをご覧ください。

admin_onlyに答えるボタンは、オペレーター専用です（バックテストの実行や詳細分析など）。

あなたの地域では取引所がブロックされています

分析はサーバー上で実行されるため、あなたの所在地はデータに影響しません。サーバーが稼働している場所でBinanceがブロックされている場合、ツールは自動的にBybit、次にMEXCを使用し、デリバティブタブの一部のポジションチャートが空になる可能性があります。

取引アカウントは異なります：注文はあなたのAPIキーを使用して取引所に送信されます。取引所があなたのアカウントや地域を拒否した場合、接続テストは取引所独自のエラーメッセージとともに失敗します。あなたを受け入れる取引所（MEXC、BybitまたはBinance）を使用し、取引権限のみでキーを作成してください。

時間と日付の不一致

すべての時間はUTCで保存され、あなたのブラウザのローカルタイムで表示されます。

• ローソク足が未来や過去に終わっていたり、カウントダウンがおかしかったりします。コンピューターの時計またはタイムゾーンが誤っています。同期してください（Windows: 設定 > 時間と言語 > 日付と時刻 > 今すぐ同期）；再起動は不要です。
• マクロイベントが不自然な時刻に表示されます。イベントはあなたのオペレーティングシステムのタイムゾーンに変換されます；VPNでは変更されません。
• 日次予算が予期しない時刻にリセットされます。リセット時刻（取引ページ > グローバルリスク設定）はサーバーの時計に従います；どのゾーンであるかはサポートにお問い合わせください。
• ログインが「Form expired」で失敗します。セッションが変わっている間にページが開いたままになっています；再読み込みして再度サインインしてください。

ヒント：サポートに連絡する際は、シンボル、時刻、バッジまたはカードの内容、スクリーンショットを含めてください。